12月13日上午，家住海宁市长安镇新民街的钟女士来到长安工商所12315受理室投诉。她用沙哑的声音向消协人员讲述了事情的经过。
　　12月12日下午4点15分左右，73岁的钟某（钟女士的父亲）到长安镇某浴室洗澡。5点05分，家人接到浴室老板的电话，称钟某在浴室内昏倒，现已送去医院抢救。当钟女士等人赶到医院时，钟某已死亡。医院的死亡结论是：死者肠胃内大量积水，口腔及咽喉内进水，属于猝死。当晚7点多，浴室方报警并做了笔录。钟女士家属当晚找到浴室方私下协商，但浴室方认为自己不存在过错，拒绝作出赔偿。
　　而钟某的家属则认为，顾客来洗澡，如果浴室方感觉他不适合在这个场所消费，可以拒绝其入内或是要求家属陪同；既然让他进去了，那么浴室方就有责任有义务保障其人身安全。死者体内发现大量积水，短时间的淹水不可能会产生这样的情况，及时抢救应该不会出现这种后果。因此，浴室方有推卸不掉的责任。
　　工商执法人员经过对事件的调查了解后分析认为，经营者有义务告知消费者在使用浴室时应当注意的问题，尤其是对于老人、小孩、孕妇等特殊人群更应当有提醒义务。但据了解，浴室方由于疏忽大意，在钟某进入浴室时并没有这么做。
　　明确这一点后，在前期对双方进行调解的基础上，14日上午，消协工作人员把双方请到工商所进行协商调处。浴室方出具了一份关于钟某在浴室洗澡经过的详细书面材料，并表示13日已派代表向死者家属赠送了花圈及红包，现在打算再拿出2万元作为补偿。对此，死者家属并不接受，现场气氛再次紧张起来。工作人员马上将双方分开，逐个进行沟通。但经过长时间的沟通后，双方仍未达成一致。下午2点，工作人员再次组织双方协商，又经过两个多小时的努力沟通，最终促使双方达成协议：浴室方一次性补偿死者家属3万元。